Avis Google : comment en obtenir davantage, dans les règles

Pourquoi les avis comptent

Google indique que davantage d'avis et de notes positives peuvent améliorer le classement local d'une entreprise, et que répondre aux avis montre que vous accordez de la valeur aux retours de vos clients ^[1]. Pour un futur client, c'est aussi un signal simple : d'autres personnes ont déjà fait appel à vous.

Ce que Google autorise

Vous pouvez demander à vos clients de laisser un avis, par exemple en leur envoyant un lien ou un QR code qui ouvre directement le formulaire ^[2]. Le client doit avoir un compte Google pour publier ^[2]. La politique de Google admet que vous sollicitiez des avis qui reflètent une expérience réelle, à condition de ne proposer aucune contrepartie et de ne pas chercher à influencer la note ni le contenu ^[3].

Ce qui est interdit

• Une contrepartie : remise, bien ou service offert, paiement. Google la qualifie de contenu trompeur et la proscrit ^[2][3].
• Le tri des clients : ne demander un avis qu'aux clients satisfaits, ou décourager les avis négatifs ^[3].
• La pression : exiger ou presser un client de noter sur place ^[3].

Une méthode simple

Demandez au moment où le client est satisfait, juste après la livraison du travail, avec le lien direct dans un message court. Remerciez pour chaque avis reçu et répondez calmement aux critiques : une réponse posée à un avis négatif rassure souvent davantage que dix avis parfaits. Ce sont des conseils d'usage, pas des règles de Google.